Carmelo Benignoの、返金ポリシー

本返金ポリシーは、Carmelo Benigno（以下「当社」といいます）が提供する内装仕上げサービス、緊急補修サービス、各種施工サービスの契約解除および返金に関する方針を定めるものです。

1. 着手前のキャンセル

施工着手前のキャンセルは、書面で通知することにより無料で承ります。すでにお支払い済みの着手金・前払金は、振込手数料を差し引いた金額を、キャンセル通知から7営業日以内に指定口座へ返金します。

2. 着手後のキャンセル

施工着手後の中途解約は、以下の方針で精算します。

• 施工済みの出来高部分に対する費用（材料費・労務費・現場管理費）
• 仕入れた材料のうち未使用分（未開封・未加工品は返却）
• 解約事務手数料：契約金額の10%（最低3万円）
• 転居・転居に伴う実費（仮住まい、引っ越し等）

2-1. 着手後1週間以内のキャンセル

施工に着手してから1週間以内のキャンセルは、解約事務手数料を半額（5%、最低1.5万円）といたします。

2-2. 完工直前でのキャンセル

施工が完工直前で中止された場合、施工済みの範囲に応じた費用と、解約事務手数料全額をご請求します。残額は返金対象から除外されます。

3. 完工後のキャンセル

施工が完了し、施主様の検査・承認が済んだ後のキャンセルは、原則として認められません。ただし、当社の施工に重大な瑕疵があり、再施工によっても施主様の利用目的に適合しない場合は、契約金額の全額を返金します。

4. 瑕疵による返金

当社の施工に瑕疵が判明した場合、以下の対応を取ります。

• 施工後1年以内：無償補修（標準対応）
• 施工後1年を超え3年以内：補修費を5割減免
• 施工後3年を超え10年以内：補修費を3割減免
• 施工後10年超：実費請求

5. 緊急対応サービスのキャンセル

24時間緊急補修サービス（0130-22-4455受付）のキャンセルは、現場到着前にご連絡いただいた場合は無料、現場到着後は最低工事料金（35,000円〜）をご請求します。施主不在のまま施工スタッフのみが現場を出た場合のキャンセルは、出張費・現場調査費（15,000円）をご請求します。

6. 免責事項による返金

天災（地震・台風・豪雨等）、施主様の不注意、近隣住民の妨害等で施工が中断・中止された場合、当社は進捗に応じた実費のみを請求し、着手金からの超過分は返金します。

7. 返金方法

返金は銀行振込のみとさせていただきます。返金額は、振込手数料を差し引いた金額とします。施主様から支払い方法が指定された場合（クレジットカード払い時のキャンセル等）、クレジットカード経由での返金処理となる場合があります。

8. 返金期間

返金は、双方の合意後、原則14営業日以内に手続きします。ただし、施主様の都合による返金の場合、合意から30日以内を上限とします。

9. 長期保証（10年保証）からの返金

有料の長期保証（10年保証オプション）をお申し込みの場合、施工完了後1年以内の解約は返金対象（事務手数料10%を差し引き）ですが、2年目以降の返金はございません。

10. お問い合わせ

返金に関するご質問・お申し込みは、以下までご連絡ください。

Carmelo Benigno
所在地：Via Nazionale, 72, 63900, Lido di Fermo, Fermo
電話番号：075-222-4455
メールアドレス：info@stovejivelifesp.com
受付時間：9:00 - 18:00（水曜定休）

11. 協議事項

本返金ポリシーに定めのない事項、または解釈に疑義が生じた事項については、当事者間で誠実に協議のうえ解決するものとします。

最終更新日：2025年8月1日